Купили диван — пришёл с браком, продавец отказывался менять. Взыскали полную стоимость + неустойку и штраф

Ситуация

Клиент приобрёл новый диван, но после доставки обнаружил серьёзные дефекты: перекос конструкции и разрывы обивки. Продавец отказался признавать брак, настаивал, что товар «надлежащего качества» и от ремонта или обмена уклонялся. Самостоятельные обращения и жалобы результата не дали, и клиент оказался с некачественной мебелью без возможности вернуть деньги.

Что сделали

Юристы подготовили претензию, в которой указали на нарушение Закона о защите прав потребителей и потребовали вернуть деньги за товар. Для подтверждения брака мы организовали независимую экспертизу. Поскольку продавец продолжал игнорировать требования, был подан иск в суд. В процессе мы добились взыскания не только стоимости дивана, но и неустойки за просрочку, а также штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Результат

Суд полностью удовлетворил иск. Клиент получил возврат полной стоимости дивана, компенсацию неустойки и штраф, что в итоге существенно превысило цену покупки. Благодаря нашей работе продавец был привлечён к ответственности, а клиент восстановил свои права и вернул потраченные деньги с компенсацией.